Widerruf & Rückgabe

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Deshalb bieten wir dir neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige Verlängerung der Widerrufsfrist auf insgesamt 30 Tage sowie anschließend ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 12 Monaten.

Bitte beachte, dass Widerruf und Rückgabe unterschiedliche Rechte sind und unterschiedlichen Bedingungen unterliegen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns

PZ Vertrieb GmbH
Gewerbegebiet Zossener Str. 1A
14959 Trebbin
E-Mail: support@pztuning24.de
Telefon: 033731 - 777776

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Du kannst dafür das nachfolgend bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Online-Widerruf

Du kannst dein Widerrufsrecht auch einfach online über unser Widerrufs- und Rückgabeformular ausüben.

Über das Online-Formular kannst du uns deinen Widerruf elektronisch übermitteln. Bitte halte hierfür deinen Namen, deine Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereit.

Nach erfolgreicher Übermittlung deines Widerrufs erhältst du eine elektronische Eingangsbestätigung.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag vollständig widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Kosten für die von uns angebotene günstigste Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Dies gilt nicht für zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast.

Bei einem Teilwiderruf kann die Erstattung der Lieferkosten davon abhängen, welche Lieferkosten auf die widerrufenen Waren entfallen und welche Lieferkosten ohnehin für die bei dir verbleibenden Waren angefallen wären.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.

Bei einem vollständigen Widerruf übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Bei einem Teilwiderruf können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von dir zu tragen sein. Ob wir die Rücksendekosten in diesem Fall übernehmen, entscheiden wir im Einzelfall. Eine freiwillige Übernahme der Rücksendekosten durch uns ist möglich.

Sollte die Ware bei einem Widerruf bereits ganz oder teilweise an dich geliefert worden sein, erhältst du von uns nach Eingang deines Widerrufs, sofern wir die Rücksendekosten übernehmen, ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail.

Bitte habe hierbei etwas Geduld: Jedes Rücksendeetikett wird von unseren Retourenmitarbeitern persönlich erstellt und anschließend per E-Mail an dich versendet.

Unsere Retourenabteilung ist von Montag bis Donnerstag besetzt. Die Erstellung und Zusendung des Rücksendeetiketts kann daher bis zu 2 Werktage in Anspruch nehmen.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dafür das folgende Formular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.

An:

PZ Vertrieb GmbH
Gewerbegebiet Zossener Str. 1A
14959 Trebbin
E-Mail: support@pztuning24.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

____________________________________________________________

____________________________________________________________

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

____________________________________________________________

Name des/der Verbraucher(s):

____________________________________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s):

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

Datum:

____________________________________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

____________________________________________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

2. Freiwillige Verlängerung des Widerrufsrechts auf 30 Tage

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen gewähren wir dir freiwillig eine Verlängerung der Widerrufsfrist auf insgesamt 30 Tage ab Erhalt der Ware.

Du kannst deine Bestellung daher innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Für einen Widerruf innerhalb dieser freiwillig verlängerten Frist gelten dieselben Regelungen wie für das gesetzliche Widerrufsrecht.

Insbesondere erhältst du bei einem wirksamen Widerruf eine Rückzahlung des Kaufpreises in Geld nach den für den Widerruf geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Bei einem vollständigen Widerruf übernehmen wir selbstverständlich die Kosten der Rücksendung.

Bei einem Teilwiderruf können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von dir zu tragen sein. Ob wir die Rücksendekosten in diesem Fall übernehmen, entscheiden wir im Einzelfall. Eine freiwillige Übernahme der Rücksendekosten durch uns ist möglich.

Sollte die Ware bei einem Widerruf bereits ganz oder teilweise an dich geliefert worden sein, erhältst du von uns, sofern wir die Rücksendekosten übernehmen, nach Eingang deines Widerrufs ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail.

Bitte habe hierbei etwas Geduld: Jedes Rücksendeetikett wird von unseren Retourenmitarbeitern persönlich erstellt und anschließend per E-Mail an dich versendet.

Unsere Retourenabteilung ist von Montag bis Donnerstag besetzt. Die Erstellung und Zusendung des Rücksendeetiketts kann daher bis zu 2 Werktage in Anspruch nehmen.

Wichtig: Die Verlängerung auf 30 Tage ist eine zusätzliche freiwillige Leistung. Nach Ablauf der 30-tägigen Widerrufsfrist kann der Vertrag nicht mehr aufgrund des Widerrufsrechts widerrufen werden. Danach kann – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – unser freiwilliges Rückgaberecht genutzt werden.

3. Zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht von 12 Monaten

Auch nach Ablauf der 30-tägigen Widerrufsfrist möchten wir dir eine zusätzliche Möglichkeit bieten, bei uns gekaufte Waren zurückzugeben.

Deshalb gewähren wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 12 Monaten ab Erhalt der Ware.

Das freiwillige Rückgaberecht kann nach Ablauf der 30-tägigen Widerrufsfrist bis zum Ablauf von 12 Monaten ab Erhalt der Ware in Anspruch genommen werden.

Angabe eines Rückgabegrundes erforderlich

Für die Inanspruchnahme unseres freiwilligen Rückgaberechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes erforderlich.

Nach Anmeldung der freiwilligen Rückgabe erhältst du von uns zusammen mit dem Rücksendeetikett ein Retourenformular.

Auf dem Retourenformular ist der Grund für die Inanspruchnahme des freiwilligen Rückgaberechts anzugeben und kurz zu erläutern.

Das ausgefüllte Retourenformular ist der Rücksendung beizulegen, damit wir die Rückgabe nach Eingang der Ware entsprechend prüfen können.

Die Angabe eines Rückgabegrundes ist ausschließlich Voraussetzung für die Inanspruchnahme unseres freiwilligen Rückgaberechts und keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der jeweils geltenden Widerrufsfrist.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon vollständig unberührt. Innerhalb der gesetzlichen bzw. von uns freiwillig verlängerten Widerrufsfrist kannst du den Vertrag weiterhin ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Rückgabe auch bei gebrauchter Ware

Wir nehmen die Ware im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts grundsätzlich unabhängig von ihrem Zustand zurück, sofern die sonstigen Voraussetzungen dieses freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind.

Die Rückgabe ist daher insbesondere auch möglich, wenn die Ware

• bereits benutzt wurde,
• bereits montiert wurde,
• ausprobiert wurde,
• Gebrauchsspuren aufweist oder
• nicht mehr neuwertig ist.

Normale Gebrauchsspuren und eine bestimmungsgemäße Nutzung oder Montage schließen das freiwillige Rückgaberecht nicht aus.

Ausschluss bei unsachgemäßer Verwendung oder vorsätzlicher Beschädigung

Das freiwillige Rückgaberecht besteht jedoch nicht, wenn die Ware nicht sachgemäß bzw. nicht bestimmungsgemäß verwendet oder eingebaut wurde.

Ebenfalls ausgeschlossen ist die freiwillige Rückgabe, wenn die Ware vorsätzlich oder mutwillig beschädigt wurde.

Eine Rückgabe kann insbesondere dann abgelehnt werden, wenn nachweislich oder aufgrund der konkreten Umstände des Einzelfalls davon auszugehen ist, dass ein Schaden auf eine unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung bzw. Montage zurückzuführen ist oder vorsätzlich bzw. mutwillig herbeigeführt wurde.

Diese Einschränkungen gelten ausschließlich für unser freiwilliges Rückgaberecht. Gesetzliche Rechte, insbesondere gesetzliche Mängelrechte, bleiben hiervon unberührt.

4. Rückgabe gegen Gutschein

Die freiwillige Rückgabe unterscheidet sich vom Widerruf insbesondere hinsichtlich der Erstattung.

Bei einem Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist erhältst du eine Rückzahlung nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der 30-tägigen Widerrufsfrist erhältst du dagegen keine Geldrückzahlung.

Stattdessen stellen wir dir einen Gutschein in Höhe des tatsächlich für die zurückgegebene Ware gezahlten Kaufpreises aus.

Der Gutschein kann für zukünftige Einkäufe in unserem Onlineshop verwendet werden.

Eine Auszahlung des Gutscheinwertes in Geld ist im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts nicht vorgesehen.

5. So funktioniert die freiwillige Rückgabe

Wenn du von unserem freiwilligen Rückgaberecht Gebrauch machen möchtest, kannst du hierfür unser Widerrufs- und Rückgabeformular verwenden.

Alternativ kannst du die Rückgabe per E-Mail an support@pztuning24.de anmelden. Bitte gib dabei deine Bestellnummer an.

Nach Anmeldung der freiwilligen Rückgabe erhältst du von uns per E-Mail ein kostenloses Rücksendeetikett sowie ein Retourenformular.

Bitte habe hierbei etwas Geduld: Jedes Rücksendeetikett und die dazugehörigen Unterlagen werden von unseren Retourenmitarbeitern persönlich erstellt und anschließend per E-Mail an dich versendet.

Unsere Retourenabteilung ist von Montag bis Donnerstag besetzt. Die Erstellung und Zusendung des Rücksendeetiketts und der Retourenunterlagen kann daher bis zu 2 Werktage in Anspruch nehmen.

Auf dem Retourenformular gibst du den Grund für die Inanspruchnahme des freiwilligen Rückgaberechts an und erläuterst diesen kurz.

Bitte lege das ausgefüllte Retourenformular deiner Rücksendung bei.

Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir selbstverständlich.

Verpacke die Ware bitte transportsicher und sende sie mit dem von uns zur Verfügung gestellten Rücksendeetikett an uns zurück.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir, ob die Voraussetzungen unseres freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind.

Sind die Voraussetzungen erfüllt, stellen wir dir den entsprechenden Gutschein aus.

6. Höhe und Gültigkeit des Gutscheins

Der Gutschein entspricht dem tatsächlich für die zurückgegebene Ware gezahlten Kaufpreis.

Wurde nur ein Teil einer Bestellung zurückgegeben, wird für die Berechnung des Gutscheins nur der tatsächlich für die zurückgegebenen Waren gezahlte Betrag berücksichtigt.

Der Gutschein ist ab Ausstellung zwei Jahre gültig.

Der Gutschein kann innerhalb seiner Gültigkeitsdauer für Einkäufe in unserem Onlineshop verwendet werden.

Der Gutschein kann für mehrere Bestellungen verwendet werden, bis das vorhandene Guthaben vollständig aufgebraucht ist.

Eine Barauszahlung des Gutscheinwertes ist im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts nicht vorgesehen.

7. Rabattaktionen, Gutscheine und Sonderangebote

Wurde die zurückgegebene Ware im Rahmen einer Rabattaktion, eines Gutscheins oder einer sonstigen Preisermäßigung gekauft, ist für die Berechnung des Rückgabegutscheins der tatsächlich für die zurückgegebene Ware gezahlte Kaufpreis maßgeblich.

8. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt

Unser freiwilliges Rückgaberecht ist eine zusätzliche freiwillige Leistung und schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.

Insbesondere bleiben deine gesetzlichen Rechte bei einem Mangel der Ware unberührt.

Unsere freiwillige Rückgabe ist von einer Reklamation wegen eines Mangels zu unterscheiden.

Wenn du einen Mangel reklamierst, gelten die gesetzlichen Bestimmungen. In diesem Fall musst du nicht auf unser freiwilliges Rückgaberecht zurückgreifen.

Eine berechtigte Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte wird nicht dadurch eingeschränkt, dass die Ware im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts zurückgegeben werden könnte.

9. Widerruf oder Rückgabe – was ist der Unterschied?

Kurz gesagt

Innerhalb von 30 Tagen:
Widerrufen → Geld zurück.

Nach 30 Tagen bis 12 Monate:
Rückgabe anmelden → Retourenformular mit Rückgabegrund ausfüllen → Gutschein erhalten.

Bei einem Mangel:
Gesetzliche Mängelrechte → unabhängig von Widerruf und freiwilliger Rückgabe.